Las PQR son solicitudes elaboradas por el suscriptor o usuario con relación al servicio de energía eléctrica como, por ejemplo, cambio de nombre en la facturación o matrícula, cambio en el uso del servicio, suspensión del servicio por solicitud del suscriptor, solicitud de instalación de energía, inconformidad en la actuación de los empleados o en las condiciones en las que se ha prestado el servicio, entre otras.
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